Marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, atau Bukalapak telah menjadi ladang besar untuk bisnis online. Namun, di tengah ribuan penjual yang menawarkan produk serupa, tantangan utamanya adalah: bagaimana cara menarik perhatian pelanggan dan memenangkan persaingan? Menjual di marketplace yang kompetitif bukan hanya soal harga murah, tetapi soal strategi cerdas dalam membangun kepercayaan dan diferensiasi produk. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk menarik pelanggan meski berada di tengah pasar yang padat.

1. Optimalkan Tampilan Produk: Foto Berkualitas dan Deskripsi yang Meyakinkan

Dalam marketplace, pelanggan tidak bisa menyentuh produk secara langsung. Oleh karena itu, visual adalah kesan pertama yang sangat menentukan. Gunakan foto berkualitas tinggi dengan pencahayaan yang baik dan latar bersih. Tampilkan produk dari berbagai sudut, serta jika memungkinkan, tambahkan video pendek untuk memperjelas bentuk dan fungsi produk.

Deskripsi produk pun tak kalah penting. Jangan hanya mencantumkan spesifikasi teknis, tapi jelaskan manfaat produk, keunggulannya dibanding kompetitor, serta saran penggunaannya. Tambahkan juga kata kunci yang sering dicari agar produk mudah ditemukan.

2. Manfaatkan Fitur Promosi dan Diskon dengan Strategi

Marketplace menyediakan fitur-fitur promosi seperti voucher, diskon kilat, gratis ongkir, hingga program cashback. Tapi jangan asal pasang diskon. Gunakan promosi dengan strategi, seperti:

• Memberikan diskon untuk produk baru agar cepat dikenal.
• Mengatur harga psikologis (misalnya, Rp49.000 bukan Rp50.000).
• Membuat bundle produk agar nilai belanja pelanggan meningkat.

Strategi ini tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mendorong pembelian berulang.

3. Tanggapi Pertanyaan dan Ulasan dengan Cepat dan Ramah

Pelanggan marketplace sangat sensitif terhadap pelayanan. Kecepatan merespons chat atau menjawab pertanyaan calon pembeli menjadi nilai tambah besar. Bahkan sistem algoritma marketplace menilai performa toko dari responsivitas penjual.

Selain itu, balas ulasan pelanggan—baik positif maupun negatif—dengan sopan dan solutif. Ulasan yang ditanggapi dengan baik akan meningkatkan kepercayaan calon pembeli lain yang membaca.

4. Bangun Kepercayaan Lewat Rating dan Testimoni

Salah satu faktor terbesar yang memengaruhi keputusan membeli di marketplace adalah rating produk dan toko. Untuk meningkatkan rating:

• Kirimkan produk dengan cepat dan sesuai deskripsi.
• Beri pesan ucapan terima kasih di dalam paket.
• Minta pembeli untuk meninggalkan ulasan setelah transaksi selesai.

Testimoni yang positif secara tidak langsung menjadi “sales” yang bekerja 24 jam untuk menarik pelanggan baru. Bahkan satu ulasan jujur yang menyertakan foto asli bisa mengalahkan promosi panjang.

5. Diferensiasi Produk dan Pelayanan

Di pasar yang menjual produk serupa, pembeda adalah segalanya. Jika Anda menjual barang yang bisa ditemukan di banyak toko, ciptakan nilai tambah seperti:

• Bonus kecil dalam paket.
• Desain kemasan yang eksklusif dan menarik.
• Layanan after-sales yang responsif.
• Garansi pengembalian barang.

Dengan cara ini, meskipun harga Anda sedikit lebih tinggi, pelanggan tetap akan memilih karena merasa mendapatkan nilai lebih.

6. Perhatikan Judul Produk dan SEO Marketplace

Judul produk di marketplace bukan sekadar nama barang, tetapi tempat penting untuk memasukkan kata kunci pencarian. Misalnya, jika Anda menjual botol minum stainless, jangan hanya tulis “Botol Minum”. Sebaiknya:
“Botol Minum Stainless 500ml | Tahan Panas & Dingin | Warna Elegan | Bonus Sedotan”

Judul semacam ini lebih menarik perhatian dan lebih mudah muncul di hasil pencarian. Gunakan kata kunci yang sering dicari calon pembeli dan buat judul yang padat, jelas, serta menggugah rasa ingin tahu.

7. Perbarui Produk dan Aktif Berjualan

Marketplace menyukai toko yang aktif. Update secara berkala produk yang Anda jual, perbaiki deskripsi, dan ikut serta dalam kampanye yang ditawarkan platform. Aktivitas ini akan menjaga ranking toko Anda tetap tinggi dan meningkatkan visibilitas di mata pelanggan.

Strategi dan Pelayanan Adalah Senjata Terkuat

Menarik pelanggan di marketplace yang kompetitif bukanlah hal mustahil. Dengan kombinasi antara visual produk yang menarik, pelayanan yang cepat, penggunaan fitur promosi yang tepat, serta membangun kepercayaan lewat ulasan dan rating, toko Anda bisa bersinar di tengah persaingan ketat.

Bentuk implementasi:

1. Revisi 5 produk terlaris Anda dengan judul dan deskripsi yang lebih menarik dan mengandung kata kunci.
2. Tingkatkan kualitas foto produk dengan pencahayaan alami dan latar yang bersih.
3. Pasang voucher gratis ongkir atau diskon terbatas untuk menarik pelanggan baru.
4. Tanggapi ulasan negatif dengan solusi dan tawarkan perbaikan.
5. Tambahkan bonus kecil dalam paket pengiriman untuk meningkatkan kemungkinan mendapat ulasan positif.

Dengan strategi yang tepat dan konsistensi dalam pelayanan, Anda tidak hanya menarik pelanggan, tetapi juga membangun reputasi dan loyalitas jangka panjang di marketplace.