Kebijakan
Pengembalian Barang
Kami di berkomitmen untuk memberikan produk yang berkualitas bagi pelanggan. Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang diterima, berikut adalah syarat dan ketentuan pengembalian barang:
- Syarat Pengembalian
- Pengembalian barang dapat dilakukan jika produk yang diterima dalam keadaan cacat, salah produk, atau mengalami kerusakan akibat pengiriman.
- Produk yang dapat dikembalikan adalah produk yang masih dalam keadaan baru, belum pernah dipakai, dan lengkap dengan label atau tag asli yang masih terpasang.
- Prosedur Pengembalian
- Video Unboxing: Untuk memvalidasi permintaan pengembalian, harap buat video unboxing saat pertama kali membuka paket. Video ini harus menampilkan kondisi segel paket sebelum dibuka, isi produk, dan setiap bagian produk secara detail. Video unboxing diperlukan untuk memastikan keaslian klaim dan memudahkan proses evaluasi.
- Laporan Pengembalian: Setelah merekam video unboxing, silakan hubungi layanan pelanggan kami di Whatsapp 0858 0840 0251 dan kirimkan video serta deskripsi masalah yang ditemukan. Kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 2×24 jam.
- Batas Waktu Pengajuan Pengembalian
- Pengajuan pengembalian barang harus dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima. Permintaan pengembalian di luar periode ini tidak dapat kami proses.
- Biaya Pengiriman Pengembalian
- Jika pengembalian disetujui akibat cacat produk atau kesalahan pengiriman, kami akan menanggung biaya pengiriman balik produk tersebut. Namun, jika pengembalian disebabkan oleh faktor lain, maka biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Pengembalian Dana atau Penukaran Produk
- Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diperiksa, kami akan menawarkan opsi pengembalian dana atau penukaran produk sesuai dengan stok yang tersedia. Proses pengembalian dana akan membutuhkan waktu 3-7 hari kerja setelah konfirmasi.
- Ketentuan Tambahan
- Kami tidak menerima pengembalian barang untuk produk yang telah dipakai, dicuci, atau mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
- Harap perhatikan bahwa setiap pengembalian yang tidak memenuhi persyaratan di atas, termasuk tidak ada video unboxing, tidak dapat kami proses.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi layanan pelanggan kami. Kami dengan senang hati akan membantu Anda!
